2021eko Call Center softwarerik onena

Aurrerapen teknologikoei esker, deialdi zentroak bulego espazioetara eta saltokietara mugatzen dira. Software zerbitzuak eboluzionatu dira bezeroei beren dei zentroak etxeko erosotasunetik exekutatu eta kontrolatzeko. Bezeroa agente ezin hobeari esleitzea, langilearen geldialdiak kontrolatzea eta agenteak antolatzea txanda guztiak estaltzeko, Call Center Software egokia erosita lor daitezkeen zerbitzuetako batzuk dira.

Hala ere, ehunka software zerbitzu daude bezeroek aukeran, eta erabaki bat erronka izan daiteke. Arazo honekin laguntzeko, gure zerrenda sortu dugu. Sei Call Center Software zerbitzu onenak identifikatu ditugu bezeroaren gogobetetasuna bermatzeko eta langileen errendimendua hobetzeko.

Gure zerrendako software zerbitzu bakoitzari esleitutako abantaila, kostu eta ezaugarri bereziak identifikatu ditugu. Denbora eta ahalegina jarri dugu beharrik izan ez dezazun. Zure negoziorako zein software onena den erabakitzea besterik ez da geratzen.

Gomendatutako zerbitzuak: Top 6 laburpena

1. Cloudtalk - Editorearen Aukera
2. RingCentral - Agenteak kudeatzeko eginbide onenak
3. Freshworks - Doako proba eskaintzarik onena
4. Kanalak (Crazycall) - Pertsonalizazio Aukerarik Onenak
5. 8 × 8 - Autosustentzio programa bikainak
6. Bost9 - Softwarearen ikuspegirik fidagarriena

Call Center softwarerik onena - Zerbitzuaren berrikuspena

1. Cloudtalk - Editorearen Aukera

Alde onak:

• 60 ezaugarri baino gehiago eskaintzen ditu
• Doako 14 eguneko proba
• Demo pertsonalizatua eskaintzen du
• Prezio pertsonalizagarriak
• Saldu osteko laguntza azkarra eta eraginkorra

Alde txarrak:

• Informazioa erabatekoa izan daiteke

Cloudtalk hodeian oinarritutako Call Center softwarea da, gaur egun 2500 dei zentro eta telefono sistemek baino gehiagok erabiltzen dutena. Softwarearen atzean dagoen enpresa 2016an sortu zen eta 6 merkatu eta plataformetako berrikuspenetan oinarritutako # 1 kalifikazioa lortu du. Konpainiak 4,8 eta 5 izarreko balorazioak ditu Trustpilot, Capterra eta FinancesOnline-ren eskutik. Sortu zenetik, konpainiak 100 herrialde baino gehiagoko tokiko telefono zenbakiak bildu ditu, bezeroei munduko edozein lekutatik dei zentroa egiteko aukera emanez. Cloudtalk-ek aurrez jabetzako laguntza bulegoak, bezeroekiko harremanak kudeatzeko softwarea eta negozio tresnak integratzea ahalbidetzen du:

• Hubspot
• Zendesk
• Pipedrive

Telekideen sare bat erabiliz, Cloudtalk-ek telefono dei argiak mantendu ditu bezeroak bezeroekin, interesdunekin eta inbertitzaile potentzialekin arazorik gabe konektatzen direla ziurtatzeko. Cloudtalk-ek bezeroei bere zerbitzuak ordenagailutik edo mugikorretik erabiltzeko aukera ematen die bere mugikorreko aplikazioak erabiliz. Cloudtalk-ek denbora errealeko analisietarako sarbidea eskaintzen du, bezeroei beren langileen errendimendua jarraitzeko aukera emanez, bezeroen eta bezeroen arteko harremanak hobetzeko.

Gaur egun, Cloudtalk-ek 60 ezaugarri baino gehiago eskaintzen ditu bezeroek aukeran. Ezaugarri hauek dei-zentroaren esperientziaren zati guztiak modu eraginkorrean estaltzen dituzten 6 kategoria nagusitan banatzen dira, bezeroek beren diruaren truke zerbitzu onena jasotzen dutela ziurtatuz. Cloudtalk-en paketeetan agertzen diren ezaugarri mota batzuk hauek dira:

1. Ahotsaren ezaugarriak - Besteak beste, deien grabazioa, nazioarteko zenbakiak eta zenbaki eramatea.
2. Deien bideratze adimenduna - Honek deien banaketa automatikoa, dei-taldeak eta VIP ilarak estaltzen ditu.
3. Produktibitatea - Kategoria honek hizketarako testu aukerak, zerrenda beltzak eta agentearen egoera eskaintzen ditu.
4. Integrazioak - Ezaugarri honek aukera ematen die bezeroei Cloudtalk-etik zuzenean zereginak sortzeko eta lan-fluxuaren automatizazioa egiteko.

Cloudtalk-en zerbitzuetara sartu nahi duten bezero berriek banan-banan egindako demo pertsonalizatua antola dezakete bezeroaren arrakasta espezialista batekin. Demo bat konfiguratzea bizkorra eta erraza da; gunera joaten diren bisitariek erregistratzeko inprimakia bete besterik ez dute behar gaur egun erabiltzen ari diren bezeroekiko harremanak kudeatzeko tresnari buruzko informazioa emateko, erabiltzaile potentzialen kopuruarekin batera.

Demokraziorik behar ez duten edo zerbitzua beraiek probatu nahi duten bezeroek kosturik gabe egiteko aukera dute Cloudtalk-en 14 eguneko probaldia aprobetxatuz. Beste konpainiek ez bezala, Cloudtalk-ek bezero berri baten izena, helbide elektronikoa eta lan zenbakia soilik eskatzen ditu promozio eskaintza honetarako sarbidea konfiguratzeko. Bezeroak ez du fakturazio-informaziorik sartu beharko.

Cloudtalk-ek ordaindutako hainbat pakete merkean eskaintzen ditu, hilean 20 $ -tik hasi eta hilean 40 $ -ko kostua duten pakete adituetaraino. Hala ere, konpainiak eskaintzen duen ezaugarri bakarra bezeroak neurrira egindako eskaintza sortzeko duen gaitasuna da, bere beharrei eta aurrekontuari ondoen egokitzeko.

Ezaugarri ugarirekin, proba aukera anitzekin eta prezio paketeekin, Cloudtalk aukeratu dugu gure aukerarik onena.

Lortu informazio gehiago Cloudtalk.io webgunean

bi. RingCentral - Agenteak kudeatzeko eginbide onenak

• Agenteak kudeatzeko tresna paregabeak
• Eskuragarri dagoen demoa
• Ezaugarri anitz
• Garbitu telefono deiak
• 24/7 bezeroarentzako arreta

Alde txarrak:

• Apur bat garestiagoa

RingCentral enpresa saritua da eta hodeian oinarritutako plataforma bat sortu du, taldeko mezularitza, ahots eta bideo topaketen eta kolaborazioen funtzionaltasuna hobetzeko helburuarekin, harremanetarako zentroen errendimenduarekin batera. Konpainiak produktibitatea handitzea du helburu, 100 herrialde baino gehiagoko zenbakiak erabiliz nazioarteko taldeen arteko koordinazioa hobetuz.

RingCentralek bezeroei ahalik eta segurtasun maila altuena ere agintzen die, 24/7 adituen taldeek kontrolatutako sistema guztiekin. RingCentralek% 99,99ko iraupenaren bermea eskaintzen die bezeroei, sor litezkeen arazoak berehala konponduko direla ziurtatzeko, bezeroek bezeroei etenik gabeko laguntza eskain diezaietela ziurtatuz.

Konpainiaren helburuak lortzeko, RingCentralek hainbat ezaugarri eskaintzen ditu. Ezaugarri horietako berezienak bezeroaren agenteen kudeaketari aplikatutakoak dira. Agentearen eta bezeroaren arteko harremanak hobetzeko, RingCentralek hiru arlo nagusitan oinarritutako ezaugarriak ezarri ditu.

1. Denbora kudeaketa - RingCentralek bezeroei agente baten lan egutegia gainbegiratu eta optimizatzea ahalbidetzen die. Horrek bezeroen itxaroteko denborak gutxieneko minimora mantentzen direla bermatzen du agenteen maiz geldialdiak saihesten dituen bitartean.
2. Bideratzea - Bezeroei beren galderak eta kontsultak erantzuteko gai izan daitekeen agenteari sarbidea ematen zaiela ziurtatzeko, RingCentralek bezeroei zenbait dei agente zehatzetara bideratzeko aukera eskaini die. Horrek bezeroa transferitzeko zain dagoen denbora murrizten du eta agente bakoitzari bere laguntza maila altuena eskaintzea ahalbidetzen dio.
3. Informazioaren analisia - RingCentral-ek bezeroei harremanak hobetzeko, txostenak kontrolatzeko eta konpainiaren errendimendu orokorra hobetzeko erabil daitezkeen denbora errealeko estatistikak eta informatikarako sarbidea ematen die bezeroei.

Lankidetzetara bideratutako tresnek bezeroak agenteak kudeatzeko duen gaitasuna eta enpresa osoaren errendimendua areagotzen dituzte. RingCentralen zerbitzuak erabiliz, bezeroek direktorioek beren langileen artean parteka ditzakete, beste agenteei lankideen erabilgarritasunari sarbidea emanez, txandak modu egokian estaltzen direla koordinatu eta ziurtatu ahal izateko. RingCentralek bezeroak tokiko bulegoetatik PBX sistemak erabiliz harremanetan jartzeko zentroetara eramatea errazten du.

Gainbegiratze- eta kudeaketa-tresna horiez gain, RingCentralek bezeroei aurrez erabilitako tresnak eta programak zerbitzuan integratzeko aukera ematen die, aurretik lortutako funtzionaltasunik ez galtzeko.

Hilean 19,99 dolarreko planekin, RingCentral bere arloan beste batzuk baino garestiagoa da. Hala ere, bezeroei doako proba eskaintzen zaie produktua beraientzat dela ziurtatzeko, eta doako probaz gain, bezeroek sarbide osoa dute bezeroentzako metodo anitzeko talde profesional profesional batera. Bezeroek aukeratutako plana zabaltzeko aukera ere badute, kostu gehigarri txiki bat behar duten guztietan.

Lortu informazio gehiago RingCentral.com webgunean

3. Freshworks - Doako proba eskaintzarik onena

Alde onak:

• Doako probarako aukerarik onena
• Prezio lehiakorreko planak
• Doako plana eskaintzen du negozio berrietarako
• Integrazioak baimentzen ditu
• Ezaugarri ugari eskaintzen ditu

Alde txarrak:

• Webgunea nahasgarria izan daiteke

Hasieran 2011n abian jarri zen, Freshworks-ek kanpoko sarrera gutxien eskatzen zuen softwarea sortzea zuen helburu, konfiguratzeko erraza eta erabiltzeko erraza. Ordutik, konpainiak hodeian oinarritutako plataforma bat garatu du, dei zentroei ahalik eta errendimendu onena lortzen laguntzeko tresna gisa balio duena. Software tresna hau Freshcaller izenarekin ezagutzen da.

Freshcaller plataformak eskaintzen dituen ezaugarriak lau kategoria nagusitan banatzen dira. Hauek dira:

1. Call Center kudeaketa
2. Deien zentroaren konfigurazioa
3. Telefono zenbakiak
4. Call Center Performance

Freshworks-ek bezeroei denbora errealeko datuak jasotzeko aukera ematen die, langileen errendimendua eta gaitasunak kontrolatzea erraztuz. Jarraipen horretan, bezeroei ere deiak 'barge' egiteko aukera ematen zaie, behar izanez gero aldi berean bezeroekin eta agenteekin batera hitz egin dezaten. Bezeroek denbora errealeko panelera ere sarbidea dute, itxarote ilarak, dei orduak eta atzerapenak kontrolatzeko aukera ematen diete, bezeroari behar diren aldaketak egin ahal izateko. Freshcaller erabiliz, bezeroek dei guztiak grabatu ditzakete prestakuntza helburuetarako edo kexak hobeto ulertzen laguntzeko.

Freshcaller-ek konfigurazio aukerarik zuzenenak eskaintzen ditu, bezeroei agur pertsonalizatuak sortu eta antolatzeko, kontaktuak inportatzeko eta aurrez spam deitzaile gisa identifikatutako zenbakiak eta eskualdeak automatikoki blokeatzeko. Bezeroek erantzungailuko mezu pertsonalizatutako agurrak garatu ditzakete eta zain dauden bezeroentzako ilara zenbakien iragarki automatizatuak egin ditzakete.

Freshcaller-ekin, bezeroek berrogeita hamar herrialdetako zenbakietara sar ditzakete edo uneko zenbakia beste batekin maskara dezakete detektatzea ekiditeko. Identifikazioa errazteko, Freshcaller-ek bezeroari enpresarekin lotura duten zenbakiak sor ditzake. Doako zenbakiak erosteko edo aurretik zeuden zenbakiak mantentzeko aukera dago.

Zerrenda honetan identifikatutako gainerako software tresnek ez bezala, Freshcaller-ek 21 eguneko proba egiteko aukera ematen du, edozein Call Center Software enpresek eskaintzen duten probarik luzeenetakoa. Saiakuntza-aldi honetan emandako plana Freshcaller's Forest plana da, hilean 54 £ kostatuko lukeena urtero lortuz gero. Honetaz gain, Freshcaller-ek hasierako enpresei beren planetako bat erabat doan sartzeko aukera eskaintzen die. Freshcallerren Sprout planera sartzean, startupek agente mugagabeentzako funtzio mugatuak sar ditzakete eta 0 $ kostatuko zaie.

Freshcaller-ek eskaintzen dituen beste prezioen planak oso merkeak dira, eta gutxieneko kostua hilean 11 £ baino ez da urteko programaren arabera lortzen bada edo hilean 15 £ hilean.

Freshcaller-ek aurrez existitzen diren hainbat tresna integratzeko aukera ematen du, besteak beste:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

Lortu informazio gehiago Freshworks.com webgunean

Lau. Kanalak - Pertsonalizazio Aukerarik Onenak

Erraza da konfiguratzeko zerbitzua

Alde txarrak:

Txostenak deskargatzeko abiadura motela da batzuetan

Aurretik Crazycall izenarekin ezagutzen zena, Kanalak hodeian oinarritutako soluzioen aplikazioa da, bezeroarentzako arreta agenteei laguntza eskaintzeko diseinatua. Aplikazioa Google Play-tik edo App Store-tik deskarga daiteke, eta konpainia harro dago ezagutza tekniko gutxi edo ez duten pertsonek erabil dezaketela. Konpainiak agintzen du softwarea konfiguratu eta minutu gutxira erabil daitekeela.

Kanalek klik bakarreko deiak egiteko aukera eskaintzen die konpainiaren Chrome luzapena erabiltzen duten bezeroei. Honek fitxen artean mugitzeko arazoa ezabatzen du deiak egitean informazioa galdu ez dadin. Bezeroaren datuak ere eskuragarri jartzen dituzte agenteek Chrome luzapenean eskaintzen duten Bezeroaren Txartelaren bidez.

Aplikazioak bildutako informazioa eta deien grabazioak biltzen ditu, agenteei informazio hori behar denean partekatzeko edo bezero-agente komunikazioa aztertzeko eta hobetzeko. Deien grabazioak mugagabe gordetzen dira, bezeroei tresna ezin hobea eskainiz langile berriak trebatzen laguntzeko. Erregistroak ere baliotsuak dira auditorien kasuan.

Laguntza-mahaien eta bezeroen arteko harremanak kudeatzeko softwareen integrazioa, hala nola Pipedrive, Hubspot eta Zendesk, erraz integratzen da Kanalen aplikazioa erabiltzean. Arazorik gabeko integrazio horri esker, bezeroek ez dituzte programa horiek eskaintzen zieten aurreko abantailarik galtzen.

Bezero berriei produktuen ibilbidea eskaintzen zaie eta bertan saioa hasi eta kontu bat sortu dezakete aurretik zegoen Google kontu bat erabiliz edo hutsetik sortuz. Bezeroek beren enpresaren izena, konpainiaren webgunea eta telefono zenbaki bat beharko dituzte hasteko. Informazio hau bete eta pausoak jarraituz, bezeroek webguneko demora sar zaitezke, arbelarekin, gertaeren historiarekin eta integrazio fitxarekin. Zerbitzuaz ziur ez dauden bezeroek 15 edo 30 minutuko demo osoa programatu dezakete.

Kanalak konfiguratzea prozesurik zuzenenetako bat da. Bezeroek beren enpresari buruzko negozio informazio mugatua sartu behar dute Kanalen bildumako 60 herrialde baino gehiagoren batera doako zenbaki bat emateko. Zenbaki hau eta esleitutako zeregina egiaztatzean, bezeroek Chrome luzapena deskarga dezakete eta berehala kontaktuak eta proiektuak inportatzen hasiko dira. Konfigurazio prozesuaren inguruan ziur ez dauden bezeroek Onboarding Call bat programatu dezakete, eta bertan eginbideen eta kontsultatu nahi dituzten zalantzen bidez gidatuko dituzte.

Ziur ez dauden bezeroei laguntza osagarria eskaintzeko, Channelek 7 eguneko doako proba eskaintzen du. Hala ere, zerbitzu hau erabiltzearen inguruko erabakia hartu duten bezeroentzako, hainbat prezio pakete daude eskuragarri beren beharren eta eskakizunen arabera. Gaur egun eskuragarri dagoen preziorik baxuena hilean 15 dolar da Lite zerbitzu baterako, talde txikientzat hobea da, eta ezarritako zerbitzuentzako Pro zerbitzuek hilean 39 dolar balio dute.

Kanalek 40 eginbide baino gehiago eskaintzen dituzte bezeroek erabiltzeko, baina funtzio horiek erabiltzen diren bitartean, txostenaren deskarga abiadura motela izan daiteke. Arazo hau ez da oso desabantaila, oso gutxitan gertatzen baita, eta abiadura gorabehera, deskarga beti amaitzen da.

Lortu informazio gehiago Channels.app webgunean

5. 8 × 8 - Autosustentzio programa bikainak

Software mantentzea

Alde txarrak:

• Kargurik ez

8 × 8 Call Center software plataforma da, Call Center esperientzia arintzea eta hobetzea helburu duena. Helburu hori bere bezeroei bezeroen erantzun azkarragoak sortzen dituzten, itxaron denborak murrizten dituzten eta negozioaren eraginkortasun orokorra hobetzen duten software irtenbide intuitiboak eskainiz lortzen da.

8 × 8 bezeroei laguntza eskaintzen laguntzen dien ezaugarri nagusietako bat Kanal Omnibanala da. Kanal Omnicanalak bezeroari informazioaren fluxua konpainiaren bidez arintzea ahalbidetzen dio. Ikuspegi horri esker, bezeroak agente zuzenei esleitzen zaizkie, itxaronaldiak murriztuz eta bezeroei lehen deian behar dituzten erantzunak jaso ahal izateko.

8 × 8-k bezeroei itxarote ilaretatik maiz egiten dituzten galderak kentzen dizkieten Ahots Erantzun Interaktibo programetarako sarbidea ere eskaintzen die bezeroei, beste bezeroei agente zuzenei zuzentzen dieten bitartean, haien kontsulta kudeatzeko. IVR autozerbitzuak, 8 × 8 agentearen programa birtualarekin batera, beharrezko agente kopurua ere murrizten du, zuzeneko agente batek interjekziorik egin beharrik gabe laguntza eman baitezake.

Autosustentzioko programa horiez gain, 8 × 8-k bezeroei beren enpresako datuetara sarbidea ematen die analisi oso eraginkorrak erabiliz. Datu horiek agentearen deien denborak kontrolatzeko erabil daitezke, agentearen eraginkortasuna hobetzeko zuzendu daitezkeen joera nagusiak eta arazoak identifikatuz. Jakinarazpen automatikoek abisuak ematen dituzte agente baten errendimendua estandarraren azpitik jaisten bada edo edozein motatako joera negatiboa antzematen bada.

Analytics-ek bezeroei zuzendu beharreko arazo fokalak nabarmentzen dituzten txostenak arretaz pertsonalizatuta sor ditzakeela ere bermatzen du.

Ezaugarri hauek 8 × 8 Call Center softwareak eskaintzen dituen abantailetako batzuk dira. Horiez gain, konpainiak softwarea arretaz mantentzen eta eguneratzen du beharren arabera. Hau bereziki lagungarria da laguntza teknikoko sailik ez duten enpresentzat.

8 × 8-k eskaintzen duen softwarea konfiguratzeko erraza da, abian jarri aurretik konpainiaren oinarrizko datuak eta hardware egokia soilik behar ditu. Halaber, bezeroen arteko harremanak kudeatzeko tresnak (Slack, Zoho eta Hubspot) integratzeaz gain, Office 365 barne erabiltzen dituzten programak ere integratzen dira.

8 × 8 zerbitzuak erabiltzeak lortu dezakeen beste abantaila bat enpresak eskaintzen duen segurtasuna da. Bezeroaren datuak eta informazioa babesteko, 8 × 8-k iruzurrak hautemateko eta amaierako puntu seguruen hornikuntzarako programa nagusienak eskaintzen ditu, arloan 20 urte baino gehiagoko esperientzia bildu duten aditu talde batekin batera. Konpainiak fidagarritasuna ere eskaintzen du, hondamendiaren kasuan softwareak funtzionatzen jarraituko duela ziurtatuta. Hori posible da softwarea arakatzaileekin lotuta dagoelako eta Interneteko konexioa duen edozein lekutatik sar daitekeelako.

8 × 8-k ez du prezio zehatzik eskaintzen beren plataformarentzat, eta horrek zailtasunak sor ditzake aurrekontua lantzen duten bezeroentzat. Hala ere, iraganeko aurrekontuek adierazi dute zerbitzuak hilean 12 dolar baino gutxiagotan eman direla, eta horri esker, merkeagoa baino ez da Call Center Software eremuko beste batzuekin alderatuta.

Lortu informazio gehiago 8 × 8.com webgunean

6. Bost9 - Softwarearen ikuspegirik fidagarriena

Pertsonalizagarri diren hodei planak

Alde txarrak:

• Instalazioa zaila izan daiteke

Five9-k hodeian oinarritutako softwarea eskaintzen du gaur egun mundu osoko 2000 bezero baino gehiagok erabiltzen duten harremanetarako zentroetarako. Softwarearen ezaugarri eta eskaintza ugariek urtean 6.000 mila milioi bezero baino gehiago elkarreragin dituzte.

Five9-k eskaintzen dituen ezaugarri bakarretako bat konpainiak hodei softwarea bezeroaren beharretara egokitzeko pertsonalizatzeko konpromisoa da. Agindu hau Sistema Integratzaile ugarirekin lankidetzan gauzatzen da, besteak beste:

• Konexio Epikoak
• PPT Solutions
• Acumen Solutions
• Summa Technologies

Lankidetza horiei esker, Five9-k negozioaren eskakizunen araberako software ikuspegi pertsonalizatuak landu ditzake, bezeroei ahalik eta emaitza arrakastatsuena bermatuz.

Fidagarritasuna da Five9 softwarearekin lan egitean lortu beharreko abantailarik esanguratsuenetako bat. Azken hamabi hilabeteetan enpresak% 99,99ko erabilgarritasuna du. Erreklamazio hau 120 Teknika eta Kanal Bazkide baino gehiagok osatutako taldeak sustatzen du, eta horri esker, konpainiak urteko 365 egunetan 24/7 sareko monitorizazio ikusgarria eskaintzen laguntzen du.

Bezeroei Five9ko Zuzendari Teknologikoek aurkeztutako hiruhileko berrikuspenak eskaintzen zaizkie sistemaren bertsio berritzeak eta azpiegitura orokorreko aldaketak aztertzeko. Five9-k entzute handiko hirugarren erakundeen ikuskaritza erregularrak ere eskaintzen ditu, sistemaren egoeraren atariarekin batera, bezeroek hainbat sistemaren egoera egiaztatzeko, hala nola:

• Aplikazioak
• SMS
• Plataforma

Five9-k ziurtatzen du softwarea erabiltzen ari zarenean bezeroaren esperientzia intuitiboa dela, baina baita profesionala ere. Softwarearen Kanalizazio Omnikanalak bezeroak agente zuzena zuzentzen ditu atzerapenik gabe eta bezeroari beharrezkoak ez diren ilarak ekiditeko eta behar duen informazioa garaiz eskuratzeko aukera ematen dio. Softwarea erabiliz, agenteek bezeroaren sistemaren bidez bidaia ere kontrola dezakete, sail egokietara sartzen ari direla eta deia berrabiarazi beharko ez dutela ziurtatuz. Arazoren bat sortzen bada, Five9 softwareak agenteei kanal batetik bestera aldatzeko eta kanal berriak sortzeko aukera ematen die bezeroen gogobetetasuna bermatzeko.

Five9ren A.I. praktikoa bezeroek aprobetxatu dezaketen beste tresna bat da. A.I. deien transkripzioak eta laburpenak ekoizteko gai da. Programak denbora errealeko prestakuntza ere eman dezake, agenteak lagungarri izanik sistematik bildutako informazioa eta deien erregistroak eskainiz.

Urruneko Kontrol sarbideari esker, gainbegiraleek urruneko dei zentroen agenteak kontrolatu eta haiekin elkarreragin dezakete behar den tokian edo, besterik gabe, agente eta bezeroen arteko harremanei buruzko informazioa biltzeko zerbitzua gehiago hobetzeko.

Five9-k guztiz ulertzen du negozio gehienek bezeroen arteko harremanak kudeatzeko tresnak erabiltzen dituztela eta, hala, konpainiak ziurtatu du bere softwarea tresna horiekin funtzionatzeko gai dela. Helburu hori lortzeko, Five9-k eskaintzen duen softwareak aurretik eraikitako CRM integrazioak ditu, hau da, egokitzeko:

• Microsoft
• Oracle
• Zendesk
• Salesforce

Five9 softwarearen instalazioa batzuetan bezeroaren arabera zail samarra izan daiteke. Hala ere, enpresak ordezkari lagungarriak eskaintzen ditu, posta elektronikoz, telefonoz edo txatarekin harremanetan jar daitezkeenak instalazio prozesuan bezeroak pozik ibiltzeko.

Lortu informazio gehiago Five9.com webgunean

Zer bilatu Zure Negoziorako Call Center softwarean

Hainbat faktorek garrantzia izan behar dute dei-zentro baterako software berria bilatzerakoan, eta faktore garrantzitsuenetako bat segurtasuna da. Bezeroaren datuak eta informazioa zure sistemetan ez ezik, gorde nahi dituzun deien grabazioetan ere gordetzen dira. Aurretik zeuden bezeroak mantentzeko eta berriak lortzeko, zure enpresak datu horien segurtasuna bermatu behar du. Hori dela eta, ezinbestekoa da zeharkaezina ez ezik, informazio kritikoa lapurtu aurretik edozein arau-hausteri erantzun diezaiekeen segurtasun talde bat biltzen duen softwarea lortzea ere.

Software jakin batek eskaintzen dituen ezaugarriak ere esanguratsuak dira. Enpresaren tamainaren eta eskakizunen arabera, egunerokoan zenbait ezaugarri gehiago beharko dira. Langile kopuru handiko dei zentroek normalean kudeatzaile tresnek eta agenteak ordutegia eta esleitutako bezeroa kontrolatzen lagun dezaketen kudeaketa tresnak eta funtzioak aprobetxatuko dituzte. Kasu horietan, analitika ere beharrezkoa izan daiteke, beraz, denbora errealeko datuak eskaintzen dituzten tresnak ezinbestekoak dira. Aldiz, negozio txikiago batean, bezeroak askotan agur automatizatuekin eta itxarote ilara kontrolatuekin harreman ona sortzera bideratzen dira.

Kontuan hartu beharreko beste faktore bat softwarea konfiguratzeko erraztasuna da. Gai hori agian ez da hain garrantzitsua izango laguntza teknikoa erabiltzen duen dei-zentro garrantzitsuago batentzat. Hala ere, enpresa txikientzat konfiguratzeko erraza den softwareak denbora eta dirua aurreztu dezake.

Softwareak ere erabiltzeko erraza izan behar du. Interfaze intuitiboak aukeratzea ezinbestekoa da negozio batentzat, agenteek sisteman azkar nabigatu behar baitute bezeroen eskaera gero eta handiagoekin jarraitu ahal izateko.

Bezeroarentzako arreta ere ezinbestekoa da, batez ere kasuan kasuko enpresak bere sail teknikoa ez badu.

Azken faktorea prezioa da. Askotan enpresek bete beharko duten aurrekontu zorrotza izango dute. Erosketak egitea eta aurrekontuak hartzea ideia ona izaten da egoera horietan, baina prezio baxuak ez luke kalitate baxuko softwarerik adierazi behar.

Ondorioa

Ehuneko Call Center Softwareak existitzen direnez, ezinbestekoa da zure enpresaren behar eta beharretara egokitzen dena aukeratzea. Gure zerrendak ziurtatu du ez duzula milaka gunetan zehar arrastaka ibili beharko zuretzako eta zure enpresarentzako software onena aurkitzeko. Gure berrikuspen zabalak erabiliz, zure aukeraketak artikulu honetan zehar bizkor ibiltzea baino ez luke behar.

Hemen argitaratutako iritziak eta adierazpenak babeslearenak dira eta ez dute zertan Behatzailearen politika, jarrera edo iritzi ofiziala islatu.