Hitz egin dezagun erosketaz.Oli Scarff / Getty Images Braganca-eko nire lankide batek mezu sinesgarria idatzi zuen biltzeko eta bazkaltzeko zerbitzu berriari buruz, orduan MealPass izenarekin MealPal ), duela hilabete inguru. Irakurri ondoren, bat egin nuen. 12 otordu plana erosi nuen, banekielako ez nuela egunero nahi izango.
Niri 83,49 dolar kostatu zitzaidan 12 otordu erostea, 6,96 dolar bakoitzeko balio zutena (zergarekin, uste dut, ez dutela inoiz ordainagiririk bidali). Ondo iruditu zitzaidan, baina nire 12 otorduen amaieran berriro kobratu ninduen berriro inolako jakinarazpenik egin gabe. MealPal gonbidapena soilik da oraindik. Ez nuen nire lankidearen esperientzia bera izan, zoritxarrez. Nire kontua bertan behera utzi dut, eta pentsatu dut irakurleek interesa izan dezaketela nire arrazoiak.
Horren aurrean, zerbitzua gustatu zitzaidan, batez ere. Manhattango puntan aurkitu nituen leku berri batzuk, bestela probatu ez nituzkeenak. Leku gehienetan (baina, zalantzarik gabe, denak ez), nire eskaera prest zuten agertu nintzenean, nahiz eta tokiko tokiek kateek bezain ondo egiten ez zuten. Lerroa saltatzea eta berehala edukitzea gustatzen zitzaidanez, MealPass erabiltzaileek erakutsi aurretik itxaroten zuten lekuetara ez joaten ikasi nuen.
Zerbitzuarekin hasi bezain laster, beldurra ematen nion egunero saioa hasteari, 15 segundo behar izan baitzituen orrialdeak kargatzeko (inoiz ez nuen aplikazioa erabili). Gainera, bazkaldu ondoren, laster-leiho bat gehitzen du zure azken MealPal bazkariari buruzko iritzia eskatzeko. Ba al duzu astirik bazkariak baloratzeko? Ez dut. Horregatik erosi nuen zerbitzu bat dena azkarrago joan dadin.
Ez dago galdera koadroa saltatzeko modu zuzenik, baina gezurra esan dezakezu eta egin klik beheko aldean otordu hau ez nuela esaten duen esteka txiki-txiki batean (guztiz egin zenuen arren). Atzerapen horiek miope dirudi. Jendeak orriak alde batera uzten ditu bi segundo baino gehiago behar dira kargatzeko .
Bestalde, MealPal beti irekitzen da New Yorkeko sistemako otordu bakoitza erakusten duen pantaila batekin. Egin nuen lehenengo gauza, egunero, nire bulegoko posta kodean zeuden aukera begetarianoetara mugatzea zen eskaintza. Erabiltzailearen eguneroko hautaketei erantzuteko zerbitzua eraikitzen jarriko nuke produktuaren bide orrialdean eguneroko nahigabea baino.
Duela aste batzuk gau batean ezarpen guztiak aztertu nituen, automatikoki berritzeko aukerarik ez nuela ziurtatzeko, baina ez nuen inon aurkitu. Ongi da, pentsatu nuen, xalotasunez, ez didatela kobratuko baimenik ematen ez badut, beraz, ezetz esango dut jakinarazpena datorrenean.
Ez zuen sekula egin.
Ostiralean egin nuen 12. bazkaria. Igande gauean, mezu elektroniko bat jaso nuen biharko eskaera egiteko eskatzen didana. Begiratu eta ziurtatu dezagun dena ondo dagoela, pentsatu nuen. Saioa hasi nuen, orrialdearen karga jasan nuen, feedback pantailan gezurra esan nuen eta gero profila ireki nuen.
11 otordu geratzen zitzaizkidala esaten zuen.
Miffed egin zidatenez, nire bankuko kontuan sartu nintzen beste 83,49 $ kobratu nindutela egiaztatzeko. Nuen.
Orain, 12 otordu erosi nituen eta 12 erabili nituen. Orduan, 12 kobratu nituen berriro, baina nire kontuak 11 baino ez zituen erakusten (ondorioz, otordu bakoitzeko prezioa: 8,59 dolar, iragarritako 6,39 dolarreko gainetik 2 dolar osoa). Nola txikitu da nire plana?
Orain MealPal delakoan sartu nintzen abuztuaren 23an. Mezu elektroniko bat jaso nuenean, otorduak ezin hobeki prestatuta daudela esanez eta ilara salta dezakedala azalduz. Ongietorri mezu elektronikoak hitzik esaten ez duena fakturatzea edo bertan behera uztea da. Hori ordenatzeko, erabiltzaile batek zerbitzu baldintzetan sakondu behar du. Interneteko biztanleek zerbitzuaren baldintzak irakurtzea maite dute.
Hemen aurkituko duzu bere baldintzak :
Aldizkako fakturazioa. MealPal kidetza hasten baduzu, baimena ematen diguzu hasierako kidetza-aldia eta aldizkako bazkide kuota kobratzeko 30 egunetik behin uneko tarifarekin, aldian-aldian alda daitekeena.
Baldintza hauek ondo egongo lirateke enpresak haien baldintzak baino modu zuzenagoan komunikatuko balitu, baina ez. Benetan lortu ez nuen funtzionamenduaren funtsezko zati bat dago. Erositako otorduek iraungitze data dutela.
Adibidez, urteak daramatzat Dollar Shave Club erabiltzen. Bidalketa berria lortu baino egun batzuk lehenago, webguneak mezu elektroniko bat bidali zidan jakinarazteko. Gutxienez, MealPal-en ongietorri-mezuak fakturazioa zuzendu beharko luke.
Gainera, MealPalek gehiegizko neurriak hartzen ditu uztea zailtzeko. Terminoak beherago azaltzen joan ahala:
Bazkidetza bertan behera uztea. Zure harpidetza edozein unetan eten dezakezu 7 eguneko abisua emanda hello@mealpal.com posta elektronikora idatziz. Ezeztapenaren ondoren, zure harpidetzarako sarbidea izaten jarraituko duzu uneko aurrez ordaindutako fakturazio epea amaitu arte.
Zazpi eguneko abisua! Zure kontuko panelean bertan behera uzteko bide zuzena ez ezik, webguneak zazpi egun osoa behar ditu ordainketa gelditzeko, nola egin asmatu ondoren. Eta bere orriaren karga abiadura motela zela pentsatu nuen ...
(Egia esan, behin salatu nuenean ez zuten zazpi eguneko arau horri zorrozki eusten).
Bart gauean MealPal-i bidali nion. Bezeroaren ordezkari batek erantzun zidan, dagoeneko 11 otordutan zergatik jaitsi nintzen azalduz. Bazkideek hilabeteko epea dute ordaintzen dituzten otorduak erabiltzeko. Dirudienez, fakturazio zikloa asteazkenean amaitu zen, 11. soilik erabili nituela, ostegunean hamabigarren bazkaria agindu nuenetik, horrek ziklo berri baten aurka balio zuen.
Ederra. Ordezkariari 12. bazkaria berriro kobratzeko eta gainerakoa itzultzeko eskatu nion. KTHXBAI.
Harpidetza zerbitzuek nahikoa izan behar dute erabiltzaileek alde egin nahi ez izateko. Zerbitzua erraz uztea da bezeroek nahi ez duten konfiantza erakusteko modurik onena.
