Ba al dago jendea hobeto eta azkarrago epaitzeko modurik?Pexels Gutako gehienek hobetu dezaketen trebetasun bat besteen iritzia da. Lankideei eta elkargokideei buruz egiten ditugun aukerek osatzen dugu gure betetze pertsonalaren oinarria, azkenean besteekin ditugun elkarreraginen eta esperientzien batura besterik ez garelako.
Nire lehen enpresa 700 langile baino gehiago izatera iritsi zen. Hazkunde horretan, ikasi genuen egiten dugun guztia eta garen guztia inguratzen dugun jendearen eragina dutela. Urte asko daramatzat urrats egokiak egiten-eta hainbat urrats oker egiten, nire negozio-ibilbidean eta bizitza pertsonalean izan ditudan arrakastek azkenean pertsonen inguruan hartu ditudan erabakien kalitatea nola islatzen duten ikusteko. Rita Mae Brown idazle eta aktibista estatubatuarrak behin esan zuen: Epaiketa ona esperientziatik dator, eta esperientzia epaiketa txarretik dator. Aurkitu dut epaiketa txar asko jendearen inguruan.
Nire definizioa jende ona da haiei laguntzen dieten balioak etengabe lantzeko konpromisoa hartzen dutenak eta besteenak direnen bertsio ahalik eta osoenak bihurtzen dira. Hemen dago arazoa: ongia besteengan modu positiboan eragitean datza, baina hori egiteko dugun gaitasuna guregan eragina dutenek nabarmen moldatzen dute. Besteei nola tratatzen diegun gure oroitzapenen eta esperientzien funtzioa da (onak eta txarrak), beste pertsonen esku dugun tratamenduaren arabera.
Jendearen epaile hobea bihurtu nahi baduzu, gaitasun edo estatutik haratago begiratu behar duzu. Izen ospetsuak eta izenburu garrantzitsuak dira ontasunaren neurriak ebaluatzeko modurik errazena, baina agian erabilgarrienak. Benetan egin behar duguna da pertsona baten izaera eta balioak ezagutzea, eta, batez ere, nire liburuan identifikatu ditudan balioak defendatzen dituzten ala ez. Jende ona —Egia, errukia eta osotasuna.
Jendeari buruzko epaiketa egiten duzu denbora guztian, konturatu ala ez. Langile berriak kontratatzen dituzu, jende berria ezagutzen duzu, etorkizuneko bazkideekin harremanetan jartzen zara eta baliteke inbertitzaile potentzialak epaitzea. Zure harremanak egunero garatzen eta sakontzen dituzu. Instantzia bakoitza jendearen iritziaren unea da.
Denbora nahikoa izanik, jende gehienak beste pertsona baten izaera eta ontasuna ondo ulertzeko gai izan daiteke. Baina hori besterik ez da: denbora asko behar da. Ba al dago jendea hobeto eta azkarrago epaitzeko modurik? Nire karreran zehar, ia tresna lotsagarri, diagnostiko eta esparru ugari erabili ditut enpresak aztertzeko. Horietako inork ez du zehazki pertsona onak epaitzeko eta garatzeko onena.
Ondorengo hamabi galderak hala egingo dute. Iraganeko marka-izenak egiaztatzen lagunduko dizute —besteak epaitzeko laburmetraia eutsiezin hori—, eta pertsona baten benetako izaera eta balioetan zentratzen lagunduko dizute.
1. Pertsona hau bere buruaz jabetzen al da?
Norberaren kontzientzia arrakasta eta zoriontasunaren nukleoa da. Galdetu zeure buruari, pertsona hau intelektualki zintzoa da nor den eta bere indargune eta ahulezien inguruan? Koherenteak al dira bere pentsamenduak, hitzak eta ekintzak? Norberaren kontzientziaren muina norbaitek esaten, sinesten eta egiten duenaren zintzotasuna eta koherentzia da. Nire aholkua da zer egingo duten paperean jartzeko prest dagoen jendea bilatzea eta gero benetan jarraitzea.
2. Pertsona hau benetakoa edo kaltegarria dela sentitzen al da?
Gauza gutxi dira laudorio faltsuak baino okerragoak. Denok egon gara aurkezpena goi mailakoa, tristea edo eszenaratua ere bada. Pertsona onak ez dira korapiloak lotzera behartuta sentitzen, besteak txunditzeko. Jende onak laudorioak edo kritikak eskaintzen dituenean, benetakoa, benetakoa eta egia objektiboaren zerbitzura agertzen da. Galde iezaiozu zeure buruari, badirudi pertsona hau lurrean dagoela, beldurrik gabe eta eroso dagoela bere larruan? Kontuz ibili pertsona multzo desberdinen artean oinarrizko jokabideak aldatzen dituztenekin.
3. Zein da Pertsona honen hitz egiteko eta entzuteko ratioa?
Gutako askori norberarenganako konfiantza intoxikagarria iruditzen zaigu, baina kontuz ibili beharko genuke pertsona batek entzun baino gehiago hitz egiten badu. Pertsona hau norberaren garrantziaz mozkortuta al dago? Axolagabea al da besteek esandakoa? Besteengandik zer ikasi ez duela uste al du? Entzumena ikasitako gure trebetasun garrantzitsuenen artean dago, eta entzutea eta zaintzea eskuz esku doazela aurkitu dut. Pertsona bat entzule ona den ala ez ebaluatzeko erritmoaren proba ona Domink Barton-en, McKinsey & Company-ko bazkide zuzendariaren adibidea jarraitzea da: kontuan hartu pertsona batek I versus gure izenordaina erabiltzen duen elkarrizketan. Kontuz ibili beharreko beste bandera gorria topera da: elkarrizketan hitz egin duen azkeneko pertsona bat beti izan behar duen norbait.
4. Pertsona hau Energiaren emaile edo hartzailea al da?
Txinako esaera zahar batek dio energia lortzeko modurik onena ematea dela. Denok nahi dugu gure talde onena dinamizatzen lagunduko duten pertsona bizi, sutsu eta inspiratzaileekin lan onena egin dezaten. Koktel edo afari batean zatozen hurrengo aldian, saiatu zure mahaian eserita dagoen pertsona banpiro energetikoaren baliokidea den ebaluatzen. Galdetu zeure buruari, pertsona honek eszeptizismoa kentzen al du eta positibotasunez gainezka egiten du, ala zinismoa eta ezezkotasuna botatzen al ditu? Energia emaileek besteen ideiak errukitsuago entzuten dituzte mundura adimen irekiarekin hurbiltzen direlako. Ariketa honekin ondo pasa nahi baduzu, saiatu zeure buruari galdetzen, zein abesti izango litzateke pertsona hau? Aurkitzen al dute borroka abesti pozgarri eta dinamizatzailerik edo ezagutzen duzun doinurik etsigarriena gogorarazten dizute?
5. Litekeena da pertsona honek jardutea edo erreakzionatzea?
Zenbait pertsona kritiko eta defentsibo bihurtzen dira lanpostuaren deskribapenetik edo eguneroko erantzukizunetatik kanpo zerbait egiteko eskatzen zaienean, beste batzuk aldi berean jauzi egiten dute, aurrera egiten dute eta arazoa konpontzen saiatzen dira. Hau funtsezko aldea da laguntzaile indibidualen eta taldeen buruen artean. Saiatu azken horien kopurua maximizatzen zure barruko zirkuluan eta kontuz ibili zeregin berrien aurrean modu negatiboan erreakzionatzen dutenekin. Pentsa ezazu ebaluatzen ari zaren pertsonak zein lan egiteko prest izango lukeen, handiak edo txikiak, eta zer lankidetza izango luketen burutzeko. Ez dut sekula ahaztu negozio zaharreko ikaskide batek gustuko zuen esaldi bat esatea: Ekintza, ez erreakzioa, mesedez.
6. Nola tratatzen du pertsona honek ezagutzen ez duen norbait?
Ikusi pertsona batek ezezagunekin, gidariekin, zerbitzariekin eta lankidearekin nola elkarreragiten duen. Ea zerbitzatzen duen jendearekin lotzen duen edo gizarteko eta profesional gisa tratatzen ditu? Irudikatzen al duzu pertsona hau ezezagun baten laguntzara etortzen ari dela? Ezagutzen ditudan pertsona on askok berdintasuna beren oinarrizko balioetako bat dela uste dute. Bestalde, konturatu naiz kondeszendentzia, zakarkeria, zakarkeria eta esnobismoa sarritan sortzen direla beldur isiletik, azkenean ez garela uste dugun bezain bereziak izaten, egoera desberdinetan, gutxi batzuekin zoritxarreko atsedenaldiak, ez ginateke gaur egun aurkitzen ditugun rol edo postu ikusgarrietan egongo. Ezezagunekiko adeitasuna enpatiaren adierazle kritikoa da, talde-lan eraginkorra lortzeko ezinbestekoa dena.
7. Nolakoa da Pertsona honen Ezkontidea edo Bikotekidea?
Mantentzen dugun enpresak ezagutzen gaitu. Langile garrantzitsu bat kontratatzea pentsatzen ari bazara, gonbidatu hautagaia bere ezkontidearekin edo bikotekidearekin afaltzera. Zer ikas dezakezu hautagaiari buruz hurbilen dagoen pertsonarekin? Ausarta bazara, pentsa ezazu hautagaiaren ezkontideari edo bikotekideari nola deskribatuko lituzketen hautagaiaren ezaugarri onenak eta txarrenak, haien zerrendak nola datozen neurtzen dute. Garrantzitsua da hautagaiak zerrendatutako izen horietako erreferentziak biltzea, baita lotura komunak dituzun beste batzuekin ere.
8. Nola erantzuten dio pertsona honek atzerapausoei?
Historia pertsonalak du garrantzia. Nire azken liburuan , nire lankideek eta biok aurkitu genuen gutxi gorabehera ekintzaile arrakastatsuen bi herenek zailtasun ekonomiko edo sozial batzuk izan zituztela beren bizitzan hasieran, besteak beste, ezbeharrei erantzuteko erresilientzia garatzea bizitzan aurrerantzean arrakastaren funtsezko iragarlea delako. Ez dut esaten inork nahita borrokatu behar duenik edo auzitegiko porrota izan behar duenik, baina garrantzitsua da kontuan hartzea norbaitek puntu baxuak nola eraldatzen dituen ikasteko aukera. Jende onak bizitzako erronketetatik ateratako ikasgaiak kodifikatzen ditu, kontrolpean eta kanpoan zegoenari buruz hausnartzen du eta galdetzen dio bere buruari: Zer egingo nuke nik hurrengoan?
9. Zer irakurtzen ari da pertsona hau?
Irakurketak ideiak markatzen ditu, pentsamendu berriak pizten ditu eta ikuspegi ezagunei konplexutasuna eta ñabardura ematen die. Ezagutza lortzen dugun heinean, hobeto ezagutzen dugu ulertzen ez dugunaren zabaltasuna. Unibertsoaren zati handi bat oraindik ezezaguna dela jabetzeak gure jakinmin intelektuala piztu beharko luke. E. O. Wilsonek behin esan zuen bezala, gure harridura zentzua modu esponentzialean hazten da. Zenbat eta ezagutza sakonagoa, orduan eta misterio sakonagoa da. Ezagutzen ditudan pertsonarik interesgarrienek, maiz eta maiz irakurtzen dute. Irakurtzeak besteekin istorioen, metaforen eta parabolen bidez konektatzen laguntzen digu. Zenbat eta hobeto irakurri norbait, orduan eta hobeto erabiltzen du analogiaren eta ipuinaren indarrak ideia konplexuak argitzeko eta mundu zabalean duen lekua testuinguruan jartzeko.
10. Pertsona honekin autoan ibilaldi luzea egin nahi al zenuke?
Imajinatzen al duzu pertsona honekin krosak gidatzen? Trebetasun profesionalak, erreferentziak eta lantokiko beste gauza batzuk alde batera uzten badituzu, elkarrekin ados egon, ados egon, barre egin eta isilik eroso egon gaitezke? Galdera honek agerian uzten du nola sentituko zinen pertsona horri buruz epe luzeko lankide edo bikotekide gisa. Gogorarazten digu zer den baino gehiago pentsatzen dugula pertsona nor den. Bai, konpetentziek eguneroko zereginetan garrantzia dute lanean, baina autoan ibiltzeko probak epe luzera gure harremanen balioaz hausnartzeko eskatzen digu. Eta beste pertsona baten nor aurkitzeak eskatzen du pertsona horrek zu ere ezagutzen uztea. Beharbada, zure lantokiko eginkizuna uzteko eta lankide batekin irekitzeko borondatea aztertuz, zuk ere zerbait ikasiko duzu.
11. Pertsona hau eroso al dago bere idiosinkrasiarekin?
Jende gehienak bizitzeko egiten duena baino askoz interesgarriagoa da. Beisbolaren analogia bat erabiltzeko, gure oinarrizko nortasunak askoz ere lotura handiagoa du gure kurboarekin gure azkarrarekin baino. Gure bitxikeriek, bitxikeriek eta eszentrikotasunek definitzen gaituzte, gure ohiko ezaugarriak baino. Lan hautagaia ebaluatzerakoan, saiatu pertsona hori lasai dagoen ala ez jakiten idiosinkrasiarekin. Lotsa ematen du, bere buruaren kontzientzia du, baita ezkutukoa ere? Pertsona honek establezimenduarekin bat etortzea hobetzen al du edo besteen bitxikeriak atsekabetzen duela dirudi? Guztiok funtzionatzen dugu hobeto gu geu izateko aske sentitzen garenean. Zenbait kasutan, geure buruari leial izateak –gure idiosinkrasiarekiko– izateak on egin gaitzake. Egiaren forma gorenetako bat gure benetako eta egiazko ni bezala bizitzea da.
12. Pertsona hau dimentsio anitzekoa edo diziplina anitzekoa al da?
Ikaskuntza eta esperientzia arlo desberdinen artean, inguruan eta zeharkatzeko ezintasuna da benetako urritasuna negozio munduan. Harvarden lizentziatua nintzenean, Stephen Jay Gould biologo ebolutiboaren eskutik hainbat ikastaro egin nituen. Gogoan dut gogor Gould irakasleak klasea spandrels kontzeptura aurkeztu zuen astean. Spandrels-a ezaugarri arkitektonikoa da (bi arkuen arteko espazio gurutzatua) baina Gould-ek hitza eboluzioaren arabera birdefinitu zuen, organismoaren funtsezko funtzioaren ezaugarri izan beharrean beste aldaketa ebolutibo baten azpiproduktu positibo gisa deskribatuz. Hegaztiek, adibidez, jatorriz lumak berotasun termikorako hazten zituzten — geroago bakarrik egokitu ziren hegaldirako. Hartu beharrekoa da tartean eta ustekabeko sormen espazioak besarkatu behar ditugula. Spandrelak besarkatu beharko genituzke. Irakurketa oneko jendeak bezala, diziplina anitzeko pertsonak mundura hurbiltzen dira aukera berriak irekitzen dituzten eta arazoak sormen handiagoz konpontzen dituzten ikuspegi ez-konbentzionalekin.
Inguratzen gaituzten pertsonei galdera horiek egiten badizkiegu —eta garrantzitsuagoa dena, gure buruari galdera horiek zintzoki egiten badizkiegu—, ezinbestean ikusiko dugu gure bidaian eta ontasunaren bila lan asko dagoela egiteko.
Anthony (Tony) Tjan Cue Ball-eko zuzendari nagusia eta bazkide nagusia da. Enpresaren zuzendaritza orokorra zuzentzen du eta akordioak garatzeko jardueretan parte hartzen du, etengabeko orientazioa eta tutoretza Cue Ball-en zorro-konpainien zuzendaritzara barne. Tony Munduko Ekonomia Foroko Biharko Buruzagi Munduetako bat da eta TED konferentzian hizlari izan da. Bere liburu berria, Jende ona: benetan garrantzitsua den lidergoaren erabaki bakarra , eskuragarri dago orain.
