Walmart janariak zuzenean hozkailura eramateko probak egiten ari da.Chris Hondros / Getty Images Marc Lore Walmart eCommerce-ko presidente eta zuzendari nagusiak berriki egin du bideoa Walmart-ek Walmart denda baten barruan janariak hautatzea eta gero janariak bezeroaren hozkailuan zuzenean nola entregatu proposatzen duen erakustea. Loreren arabera, bezero baten etxera sartzea eta janariak entregatzea bezeroaren esperientzia handitzeko eta bezeroen denbora aurrezteko modu bat da. Lortu dut, zentzuzkoa da.
Hala ere, ohar iezaiezu kontsumitzaileei: inolaz ere ez du inolako kontsumitzailerik onartu behar Walmart-eko entrega bat etxean sartzen denean Walmart-ek konpainiaren droga probak egiten dituela, ausazko droga probak egiten dituela eta aurrekari penalak zehatz-mehatz egiten dituela sartzen diren kide guztiei etxeak entregak egiteko. Horrez gain, Walmart-ek frogatu beharko luke banaketa-gidariak kontrolatzaileek etxera itzultzen diren ala ez ikustea aurretik jazarpena saihesteko. Walmart-ek bezeroek ezezagun bat etxean sartzea nahi badu, Walmart-ek (eta beste edozein dendari) bezeroentzako arrisku guztiak ezabatu behar direla frogatu beharko lukete.
Harpidetu Braganca enpresaren buletinean
Bezeroen segurtasunaren gaia seriotasunez hartzen dut bezeroen kontra egindako droga kontsumoaz, lapurretez, buruko gaixotasunez eta delituaz ohartarazten didaten janariak entregatzen dituzten saltzaileen langileek jasotzen dituzten mezu elektronikoetan oinarrituta. Jaso ditudan mezu elektronikoen kopurua hain da kezkagarria, ezen hainbat albiste garrantzitsurekin harremanetan jarri nintzen, eta supermerkatuak entregatzeko hainbat enpresari buruzko ikerketak egiten ari dira egia azalarazteko. Gaia da janari exekutibo asko eroso sentitzen direla bezeroei janariak entregatzen dizkieten enpresei lotutako arazoei begira, lineako janari eskaeren ehunekoa oso txikia delako. Duela gutxi artikulu bat idatzi nuen nirekin harremanetan jarri zen kontzertu bateko langile bati buruz, alarmak pizteko Fresh Market jakintsua izango zela Instacartekin hitzarmena sinatzerakoan zuhurtziaz jokatzeko.
Txalotzen dut Walmart gauza berriak probatzeagatik. Egia esan, Marc Lorerekin hitz egin nuen Jet.Com-en egoitzan duela zenbait urte, eta Lorek nire iritzia eskatu zuen gaietako bat janariak etxera eramatea izan zen. Nik uste dut Loreri egin diodala iruzkina Amazon edo Walmart izango litzateke janaria etxean bertan hornitzeko zerbitzua eskaintzen duen lehenengo konpainia, hozkailura zuzenean barne. Hala ere, bezeroentzako arrisku guztiak arintzearen garrantzia azpimarratu nuen. Lore baietz.
Egia esan, Marc Lore asko gustatzen eta errespetatzen dut. Azken hilabeteetan Loreri buruz egin ditudan iruzkinen artean artikuluetan edo hitz egin dudan kongresuetan honako hauek aipa daitezke:
Industriako analistek eta Wall Street-ek Google, Microsoft eta Facebook saltoki bihurtzeko aukera ahazten jarraitzen dute. Imajinatu Microsoft-ek LinkedIn merkataritza elektronikoko plataforma bihurtzen badu? Zer gertatzen da Facebookek Shopify edo eBay eskuratzen baditu eta erabiltzaileei beren Facebook erabiltzaile orrialdetik merkataritza elektronikora sarbidea ematen badie? Zer gertatzen da Google-k Costco edo Target eskuratzen badu? Merkataritzaren etorkizuna denden eta lineako gaitasunen oreka da. Imajinatu Google, Facebook edo Microsoft-eko zuzendari nagusiek galdera hauek egingo balituzte: Nola bihurtuko gara AEBetako eta mundu osoko dendari handiena? Zergatik gaitu behar dugu txikizkako merkataritza beste batzuentzat, zergatik ezin dugu berriro imajinatu txikizkako merkataritza gisa? Nola bihurtuko gara janari txikizkari handiena? Facebookek, Googlek edo Microsoftek arrakasta izan dezaten eta txikizkako egoeraren egoera erabat eteteko behar lukeen guztia gizon bat kontratatzea da: Marc Lore.
Walmarteko zuzendari nagusi Doug McMillon-i buruzko iruzkinak ere egin ditut. Uste dut McMillon Walmart-ek inoiz izan duen bigarren zuzendari nagusia dela; Sam Walton bakarrik har daiteke McMillon baino zuzendari nagusi hobea, eta hori eztabaidagarria da. 
Askotan idatzi dudan moduan, Walmartengandik beste edozein saltzailek baino gehiago espero dut, konpainiak Doug McMillon zuzendari nagusia eta presidentea bezalako zuzendariak dituelako.Mark Wilson / Getty Images
Honakoa idatzi nuen McMillon-i buruz 2018ko uztail honetan Artikulu :
Gehienez ere, Donald Trumpek 2024 baino lehen ezingo du presidente izan, hautatua izanez gero. 2024an, Alderdi Errepublikanoak hautagai adimentsua, politikoki aditua, mundu mailako ekonomia eta ekonomia ezagutuko duen hautagaia beharko du, gizarte gaietan bizkarrezurra eta ikuspuntua duen hautagaia, eta lanean azkar ikasteko gai den hautagaia. . Alderdi Errepublikanoak parte hartzeko prest dagoen hautagaia beharko du beste aldera begiratzeko. Alderdi Errepublikarrak liderra beharko du.
Alderdi Errepublikanoari nire aholkua Bentonville, Arkansas, begiratzea da Doug McMillon , Walmart-eko zuzendari nagusiak, Estatu Batuetako presidente izateko zer egin behar du. Ezezaguna da eta eztabaidagai dago McMillon errepublikanoa, demokrata edo batere prest egongo den edo ez aurkezteko. Eztabaidarako dagoena hau da: McMillonek lana egin ahal izatea.
Ezin dela gertatu uste duzu? Hillary Clinton-ek ahal duela esango dut.
Ez naiz Walmarten aurkako inolako forma edo forma. Artikulu honetan Walmart kritikatzen dut, baina Walmart-ek ezar ditzakeen eta ezarriko dituen irtenbideak ere eskaintzen ditut. Askotan idatzi dudan moduan, Walmartengandik beste edozein saltzailek baino gehiago espero dut. Zergatik? Walmart-ek Marc Lore, Doug McMillon eta janari-negozioaren bururik distiratsuena dituelako, Greg Foran, Walmart AEBetako presidentea eta zuzendari nagusia, zuzendari gisa.
Hotz katea hausten
Loreren bideoa agertu zenean, prentsak, Walmart-eko lehiakideetako zuzendariek eta Walmart-eko hainbat zuzendarik eta elkartek kontsultak jaso nituen, nirekin harremanetan jarri ziren nire iritzia bilatzeko. Walmart-eko partikularrak etengabe saiatzen ari dira Walmart-en azken kilometroko entrega eta lineako janari estrategiari buruz zerbait positiboa idazteko. Azken bi urteetan Walmart ikertu dut, eta Walmart baliabideekin elkarrizketak izaten jarraitzen dut. Walmart barruko askoren ustea zen Loreren bideoa horren eragilea izango zela azkenean konbentzitu nazazu Walmart lehen ordurako prest dagoela. Zoritxarrez Walmartentzat, Loreren bideoa ikusi eta nire ikerketan oinarrituta, ziur nago Walmart-ek estrategia guztiz berria behar duela janariak hautatzeko eta entregatzeko.
Hasteko, Walmart-ek proposatzen du bere gidariek janaria bezeroari entregatu eta 60 minutuan baino gehiagotan abiatu ziren dendara itzultzea. Gidari batek bezeroaren entrega berdina du. Ez nago ados estrategiarekin eta, hasiera batean, ezin nuen asmatu zergatik ezarriko zuen Walmart-ek estrategia hori ... Loreren bideoa Walmart denda baten barruan agindua betetzen zuela ikusi nuen arte. Eta orduan ikusi nuen: Walmart-ek gidari bat bezeroaren entrega bat egiteko zergatik erabiltzen duen arrazoia da Walmart-ek ez duela irtenbiderik aukeratzen ari diren janarien hotz-katea osatzeko. 
Walmart-ek proposatzen du bere gidariek janaria bezeroari entregatzea eta 60 minutuan baino gehiagotan abiatu ziren dendara itzultzea. Gidari batek bezeroaren entrega berdina du.George Frey / Getty Images
Ikusi Loreren bideoa. Ezohiko zerbait nabaritzen duzu? Hoztu edo izoztu behar diren produktuak jaso eta tenperatura kontrolatzen ez duten plastikozko ontzietan sartzen dira. (Hotz katea hautsi egiten da produktuak tenperatura hotz edo izoztuetako ingurune batetik ateratzen diren minutuan.)
Walmart-ek, janari saltzaile gehienek bezala, lineako janari eskaerak 30 minutu baino gehiagotan jasotzea nahi du. Janariak gero eszenatoki batera garraiatzen dira eta bertan janari poltsetan sartu eta gero isolatutako tote baten barruan sartzen dira. Hemen hausten da prozesua Walmartentzat; konpainiak ez du aukeratutako hainbat eskaera egiteko aukerarik, eskaerak bidaltzeko ibilgailu bakarrean bateratu ahal izateko. Adibidez:
1. Demagun janarientzako lineako 10 eskaera egiten direla eta biltzaileek Walmart denda baten barruan eskaerak betetzeko prozesua egiten dutela.
2. Janari bilketa egitean hotz katea hautsi egiten da. Walmart-ek ez ditu janariak biltzeko prozesuan janaririk hotz edo izoztutako tenperatura ezin hobean mantentzeko gai diren poltsarik erabiltzen. Honek Walmart-ek jasotako janari-aginduak egiteko aukera ere ekiditen du, finkatu eta bideratu ahal izateko (adibidez, zazpi janari-poltsa bat gidariari esleitzen zaizkio eta hiru janari-poltsa bi gidariari esleitzen zaizkio).
3. Walmart-ek hotza katea mantentzeko gai diren poltsetan janariak jartzeko gaitasunik gabe, Walmartek janaria jaso eta entregatzea beste aukerarik ez du eskaera bete bezain laster.
Walmart-ek janari anitz eskaera egin eta finkatu arte, bere azken kilometroko entrega kostuak aparteko handiak izango dira, eskaera gehienek bat-bateko erlazioa izango baitute: lineako eskaera batek bezero bati bidalketa bat ematen dio ibilgailu bakoitzeko.
Walmart janariak zuzenean hozkailura eramateko probak egiten ari da. Janariak batez beste 90 minututan hozkailura eraman eta entregatu badira ere, hotz-katea mantendu behar da janariak jaso eta garraiatzeko prozesu osoan zehar.
Bezeroa etxean ez dagoenean etxera eramandako janariak bidaltzeko, Walmart-ek oker egin nahi du bezeroei biltegiratze kutxak (edo hirugarrenek biltegiratze kaxak hornitzea erraztu) atari batean eserita, janariak jartzeko. Biltegiratze kaxa ez dago hoztuta edo izoztuta. Walmart-ek uste du bezeroek izoztutako poltsa mota batzuk kutxan ipintzea aztertzen ari dela Walmart-ek entregatutako janariak hozteko. Walmart, argi utzi, ideia ikaragarria da. Merkatuan dauden biltegiratze-kaxa garrantzitsuenak ebaluatu ditut, eta gehienek ezin dituzte bezeroen hazten ari diren pakete eta lineako janariak entregatzeko beharrak asetzen. Gomendatu dezakedan biltegiratze edukiontzi bakarra da DynoSafe , baina biltegi kutxa frontoi batean ipintzea ez da pakete edo janari banaketa egiteko nahiago dudan aukera. Geroago gehiago.
Janariak biltzeko eta antolatzeko irtenbidea
Hozkailuetatik eta izozkailuetatik produktu galkorrak atera eta produktuak tenperatura kontrolatzen ez duten plastikozko ontzietan eta plastikozko poltsetan sartu beharrean, Walmart-ek merkataritza-indarra, izozgarriak eta berrerabilgarriak diren zorroak baliatu beharko lituzke bezeroei entregatzeko janariak edukitzeko bereziki diseinatuta. (Walmartrek eta janari txikizkako saltzaileek poltsa izozgarriak erabiltzeko beharraz idatzi nuen 2018ko abenduaren honetan Artikulu .)
Enpresa batek deitu zuen PackIt Melissa Kieling zuzendari nagusiak sortutako Walmart-ek janariak hautatzeko eta entregatzeko gomendatzen ditudan poltsa zehatzak asmatu eta saltzen ditu. Janaria gordetzeko eta entregatzeko prozesuan txikizkako merkatariek gehien erabiltzen dituzten produktuak saltzen dituzten enpresa anitzei buruz egindako berrikuspenean oinarrituta PackIt gomendatzen dut. PackIt industriaren lider argia da. PackIt material iraultzaileek produktuak hotz edo izoztu ditzakete 12 eta 48 ordu artean. PackIt's irtenbideek janaria epel edo bero mantendu dezakete. Produktuaren kalitatea ez da paregabea. (Ez dut negozio harremanik PackIt-ekin, ezta PackIt-ek konpentsatu ere).
PackIt-ek soluzio pertsonalizatuak ere eskaintzen dizkie saltzaileei. Adibidez, PackIt-ek produktu komertzial bat diseinatu dezake, 24 janari-poltsa edo gehiago sartzeko ontzi zigilagarri baten barruan dauden banakako konpartimentuetan sar daitezen. Poltsa zigilatu ahal izango da janariak 48 orduz hotz mantentzeko. Produktu mota hau aproposa da janari bilketa eskaintzen duten dendetan janariak gordetzeko. (Biziki gomendatzen diot Walmartri produktu bat ebaluatzea, Walmart mugako bilketa liderra baita.)
Walmart-en balioa zera da: PackIt-en poltsak erabiliz, Walmart-ek janari banakako aginduak jaso ditzake, hainbat ordutan zehar eskaerak egin ditzakezu produktu galkorrei kalterik egin gabe hotz katea mantentzen den neurrian eta, ondoren, hainbat eskaera finkatu. entrega furgoneta edo kamioia. Ikusi nora noan honekin? Gidari bat gehienez 60 minutuko leiho batean janari-hornidura bat edo bi egiteko bidali beharrean, Walmart-ek auto, furgoneta edo kamioi batean erabilgarri dagoen ahalmen guztia erabil dezake eta, ondoren, furgoneta modu egokian bideratu bidalketak egiteko, kopuruaren arabera eskaera guztiak betetzeko behar diren poltsak. Imajinatu Walmart-ek lortutako efizientzia maila, janari poltsaz betetako furgonetak bakarrik bidaltzen baditu. Furgoneta batean dagoen kubo espazio guztia maximizatzeak logistikaren kostuak asko murrizten ditu. PackIt’s poltsak janariak hoztuta eta izoztuta edukitzeko duen gaitasuna dela eta, ez dago hozkailuko furgonetarik edo kamioirik erabili beharrik bidalketak egiteko, horrela kostuak gehiago murriztuko dira.
Gutxi ezagutzen den gauza bat da Walmart robotiko eta automatizazioaren bidez lineako janari mikro-betetzea probatzen ari dela. Walmart-eko eta hainbat mikro-betetze enpresetako langileekin izandako eztabaidetan oinarrituta, Walmart-ek izango duen erronka mikro-betetze garaian hotz katea mantentzea da. Ziur nago Walmart-ek PackIt-era jo dezakeela PackIt-eko poltsak baliatzeko irtenbide bat aurkitzeko, mikro-betetzearekin ere, produktu galkorren freskotasuna bermatzeko.
Balio gehigarria emango zaio Walmart-i PackIt-en produktu komertzialen linea berria erabiltzeko oso erraza baita. Poltsa osoa erabat izozten da gel paketeak, izotza edo ur izoztutako botilak gehitu beharrik izan gabe. Horrez gain, PackIt-eko zorroak berrerabilgarriak dira, tote, gel pakete eta beste konponbide tona batzuk zabortegietara sartu ez daitezen edo denda baten barruan biltegiratze guneak blokeatuz. Walmart iraunkortasuna zaintzen duen enpresa da, eta PackIt ingurumenarentzat ona den irtenbidea da.
Walmart-ek hornidura-kate guztian zehar aurreztea antzeman dezake PackIt-en diseinu eta produktu berritzaileek eskaintzen duten hozte-iraupen luzeagatik. Gainera, kostuak murriztu egiten dira janariak gorde eta entregatzeko prozesutik gel paketeak, izotz poltsak, ur botilak eta bestelako materialak ezabatzen direlako. Lineako janariak eskatzea, betetzea eta bidaltzea oso txikia da. Kostuak murrizteko edozein aukera inbertsio jakintsua da.
Enpresa gisa, PackIt-ek bezeroen konturako bilketa ere kudea dezake eta Walmart dendetara edo kanpoko bilketarako puntuetara itzul ditzake desinfektatzeko, garbitzeko, sendotzeko eta bidaltzeko. Bezeroen kexa handienetako bat janariak behin baino gehiagotan etxera entregatu ondoren pilatzea da. PackIt-en azken miliako bilketa eta entrega zerbitzuak marruskadura kentzen die bezeroei eta saltokiari.
Ez didazu sinetsi hotz katea mantentzea ezinbestekoa dela bezeroei Walmart esperientzia eta janari kalitate onena eskaintzeko? Zoaz Greg Forani galdetzera. Ziurta dezaket ados egongo dela orain arte proposatu dudan guztiarekin.
Paketeak eta biltegiratzeko ontziak eDOR vs.
Arestian aipatu bezala, nire ikerketak (eta nire susmoak) sinetsarazi didate Walmart-ek planak badituela bezeroei paketeak biltegiratzeko kaxak eskaintzeko paketeak eta janariak entregatzeko erabil ditzaten, edo Walmart-ek hirugarrenen arteko harremana erraztuko du biltegiratze kaxak bere bezeroei. Paketeen lapurreta gero eta arazo handiagoa da, eta janariak janari freskoak mantentzeko gelan paketeak edo ur botila izoztuak barruan frontoi batean uztea oso irtenbide eskasa da. Arestian esan bezala, DynoSafe bezalako produktu batek merezi du inbertsioa egitea eta Rebecca Romanucci konpainiaren sortzaileak lan bikaina egin du kalitatezko produktua sortzeko.
Hala ere, nire argudioa hau da: paketeak edo janariak atarira edo atarira eramateak ez du balio gehiena gehitzen. Walmart-ekin ados nago irtenbide egokiena etxean barruan entregatu beharreko paketeak eta janariak eta hozkailuan jarritako janariak direla. Erronka da kontsumitzaile gehienek zuzen ez dutela arrotza etxean nahi, gorputzeko kamera daramaten edo ez. Hori dela eta, uste dut irtenbide egokiena etxean paketeak eta janariak entregatzea dela, pertsona batek fisikoki sartu beharrik izan gabe. Nola lor daiteke hori? EDOR.
EDOR-i buruz idatzi nuen lehen aldiz 2018ko irail honetan Artikulu . EDOR bakarra egiten duena zera da: merkataritza elektronikoa eta janariak entregatzeko diseinatuta dagoela. Paketeak atearen zati den hargailu baten barruan jar daitezke. Janariak ateko tenperatura kontrolatutako hartune baten barruan jar daitezke. Garbiketa lehorra eta tamaina desberdinetako paketeak atean bereziki diseinatutako zirrikituetan sar daitezke. Kontsumitzaileentzako balioa da edozein tamainatako ia edozein pakete entregatu daitekeela eta blokeatu daitekeen ontzi batean jar daitekeela inork inork etxean sartu gabe.
EDOR instalatzea etxebizitza, apartamentu edo negozio bateko uneko atea kentzea bezain erraza da. Ez da eraikuntza berezirik behar. Kontsumitzaileek ere uneko atea mantentzea eta eDORaren bertsio txikiagoa beren atean egokituta edukitzeko aukera dute. (Ez dut aukera hau gomendatzen espero den hazkundea dela eta merkataritza elektronikoa eta lineako janariak entregatzea. Uste dut guztiz gai den eDOR bat instalatzea zentzuzkoa dela).
Uste dut Walmart-ek eDOR diseinatu duen enpresa eskuratu beharko lukeela eta, aldi berean, Home Depot-ekin, Lowe-rekin edo beste konpainia batzuekin atea instalatzeko. Egia esanda, uste dut Walmart-ek Best Buy erosi beharko lukeela eta Geek Squad taldea baliatu beharko lukeela atea instalatzeko eta Walmart liderra izan dadin bezeroei konektatutako etxerako, etxetresna elektrikoen konponketarako eta abarrek dituzten behar guztiak asetzeko zerbitzuak eskainiz. Walmart-ek eDOR eskaintzea hileko kuota baxu baten truke, instalazioa eta mantentzea barne. Walmart-ekin ere lagun dezake FedEx eDOR-en eta kobratu Amazon, UPS eta AEBetako posta zerbitzuak kuota bat eDORera sartzeko.
Walmart-en irtenbide egokiena Royce Newcomb-ekin, eDOR asmatu zuen konpainiako Strategic Innovations enpresako sortzaile eta diseinatzaile nagusiarekin, edo konpainia eskuratzea dela uste dut. Gainera, Walmart-ek Rebecca Romanucci-rekin lankidetza bat osatu beharko luke bezeroei DynoSafe eskaintzeko, hori nahiago badute. Walmart-ek PackIt-ekin Walmart-en beharretarako biltegiratzeko edukiontzi bat diseinatu eta hornitzeko buruz hitz egitea gomendatzen dut. Azken emaitza hau da: eDOR, DynoSafe eta PackIt merezi dute Walmart-ek harremanetan jartzeko eta ebaluatzeko denbora eta ahalegina.
Ez tiro mezularia, Walmart. Ez zaitut kritikatzen, zure potentzial osoa betetzeko erronka zaitut. Walmart zara. Zuzendu eta jarraituko ez duzula espero dut.
