Jeff Bezos Amazoneko zuzendari nagusi gisa jantzitako ekintzaile bat Axel Springer eraikinaren kanpoaldean protesta elkarretaratzearekin bat egiten du 2018ko apirilaren 24an Berlinen (Alemania).Sean Gallup / Getty Images aita santu gaztea zazpigarren atala
Amazon adimentsuagoa den merkataritza saltzaileek baino itzulkinekin eskuzabalagoa dela pentsatzen duen edonorentzat, jakin behar zenuke Jeff Bezosek Amazon liburuak saltzen hasi zela, besteak beste, liburuak zirelako (eta oraindik ere badaude) itzuliko diren gutxien merkataritza elektronikoko produktu guztien artean.
Orain, Amazonek bere produktuen eskaintza liburuetatik ia imajina daitekeen guztietara hedatu duenean, itzultze-tasa oso altuak dituzten produktuak barne (arropa eta oinetakoak bezalakoak), arreta jartzen ari da itzultzen duzunari, maiztasunari eta zergatik. Erosketak maizegi itzultzen badituzu, baliteke Amazonek zure kontua behin betiko ixtea, kasu batzuetan abisurik gabe.
Istorio hau ez da berria. Amazonen sorpresa kontuaren itxierari buruzko eztabaidak linean 2008an aurkitu daiteke. Duela gutxi, Amazon-eko hainbat bezeroek esan dute The Wall Street Journal haien kontuak azalpenik gabe ezabatu zirela. Bezeroetako batek azken urtean artikulu bakarra itzuli zuela esan zuen.
Hala ere, inork ez du ziur zenbat itzulketa gehiegi diren.
Amazonek ez du bezeroak itzul ditzakeen produktu kopuruaren mugarik jartzen, arrazoizko arrazoi batengatik. Hala ere, ez ditu portaera iraingarriak onartzen itzultzeko sistemarekin, hala nola erabilitako edo kaltetutako elementuak edo beste nonbait erositako gauzak itzultzea. Itzultzeko gidalerroen arabera, Amazonek ireki gabeko elementu berri gehienak onartzen ditu erosi eta 30 eguneko epean.
Baina, zer gertatzen da produktua lehenik kaltetuz gero? Azken finean, Amazonek elementuak akastunak edo kaltetutako produktuak zerrendatzen ditu itzultzeko eskaera inprimakian azalpen gisa.
2016an, Amazon mendekotzat aitortu zuen ordenagailu programatzaile batek debekatu egin zuen gunetik 343 erosketetatik 37 artikulu bidali ondoren. Esan zuen The Guardian berak bidalitako artikuluak akastunak zirela, kaltetuta edo deskribatutako moduan.BainaAmazoni, bere itzulera eredua gehiegikeria kasu gisa ager liteke.
Jokabide abusiboak akastun diren elementuak itzultzeaz gain, Amazonek adimen artifizialaren laguntza eskatzen du. Egunero ehunka milioika kontsumitzaileri aurre egiten dieten beste plataformek bezala, Amazon-ek algoritmoak erabiltzen ditu gunean bezeroen jarduera susmagarriak azaleratzeko, langileek kasuan kasuko jarduera horiek ebaluatu aurretik.
Adibidez, bezero batek artikulu bat deskribatu ez den bezala iritsi bada artikulu bera itzuli duten pertsonen ehuneko 99ak baino gehiagok esan nahi ez duela esaten duenean, kontuak markatu egin dezake.
Zure portaera etengabe arautik kanpo badago, ez zara nahi duten bezero mota, esan dio James Thomsonek, Amazon-eko goi zuzendari ohiak, Aldizkaria .
Denek Amazon erabiltzeko aukera izatea nahi dugu, baina oso gutxitan gertatzen da norbaitek gure zerbitzua gehiegikeriaz epe luze batean egin izana, esan dio Amazonek Braganca-i ohar batean. Inoiz ez ditugu erabaki horiek arinki hartzen, baina mundu osoko 300 milioi bezero baino gehiagorekin, egoki denean neurriak hartzen ditugu bezero guztiei esperientzia babesteko.
