WeWork-eko sortzaile Adam Neumann zuzendari nagusi kargutik kendu zuten konpainia publikoki jartzeko saiakera nahasian.Jackal Pan / Visual China Group Getty Images bidez nola aurre infekzioa modu naturalean
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Zer dute amankomuneko potentzia horiek? Bakoitzak denbora eman du negozio etika eskandaluetan sartuta.
WeWork-ek bere IPO-a erretiratzearen inguruko azken berriek, zalantzarik gabe, gai honi buruzko argia piztu zuten. Adam Neumann konpainiako zuzendari nagusia kargua uztera behartu zutenez, We Company enpresa azken eskandaluaren eta berreskuratzeko duen gaiaren inguruko galderetan murgilduta dago, WeWork-en lan egiten dutenak eta konpainiaren laguntza ekonomikoa liderra da, kanpoko behatzaile askorekin batera. haien buruak.
Eta WeWork ez da azterketari aurre egiten dion enpresa bakarra, negozioaren etikaren inguruko eztabaida publiko gero eta handiagoarekin lotuta baitago. Enpresa korporatibo garrantzitsu batekin izandako eskandaluaren azken adibidea da Boeing-ek 737 Max 8 hegazkinaren manipulazioa horrek, azkenean, 300 hildako baino gehiago utzi zituen. Konpainiak ondo zekien hegazkinaren software kritikoak funtzionamendu okerra zuela, baina oker esan zuen horrek ez zuela hegazkinaren segurtasunean edo funtzionamenduan eragin kaltegarririk izan. Bistan denez, konpainiaren erabaki txarra, Boeingi zuzen utzi dion erreakzio publikoaren beroa sentitzen utzi duena.
Boeing-en kasua ez ezik, Elon Musk-ek Twitterren balore iruzurrarekin izandako astakeriaz eta Google-k sexu erasoen ordainketen gaineko langileek egindako ibilaldi masiboetatik Mark Zuckerbergenera. kongresuko testigantza datuen pribatutasunari buruzko kezka dela eta. Honelako gertakariek jendeak jadanik negozioetan duen konfiantza ikaragarria eragin du.
Ez da marka handien arazoa soilik. The Edelman Trust Barometroa duela gutxi, jendartearen konfiantzan erorketa errekorra hautsi da gizarteko hainbat erakunderen artean, merkatuan eta bizitzan egin ditugun banako esperientzien izaerari buruzko oinarrizko zerbait azpimarratuz. Aukera asko dago, hau irakurtzen duen jende gehienak etikoki tratatzen dituzten enpresen azken adibide batzuk zerrendatu ditzake. Badakit ahal dudala.
Enpresa batekin egin nuen ibilbiderik garestiena duela zenbait urte iritsi zen. Itsasontzi amorratua nintzenez, Pacific Asian Enterprises (PAE) ontzigileari Nordhavn belaontzi bat erosi nion. Baina adostutakoa jaso beharrean, konpainiak ontzia amaitu gabe bidali zidan egiturazko akats larriekin. PAEk hiru urte pasatzera behartu ninduen gastu pertsonal handiz konpontzen, enpresak egindako inolako laguntza edo laguntzarik gabe.
Bezeroarentzako arreta zerbitzuaren arazo txar hau, zoritxarrez, kontsumitzaileek egunero izaten dituzten arazo zapuztuen antzekoa da. Enpresa eta kontsumitzaileen arteko konfiantza defizita hazten den neurrian, balioak eta erantzukizunak gero eta garrantzi handiagoa dute enpresa guztientzat. Gaur egun, okerrak ezkutatzen zailagoak dira eta eskandaluak inoiz baino zailagoak dira. Enpresa batek ez daki noiz irits daitekeen epaiketa etikoa birus bihur daitekeenean, Starbucks-eko langile batek bi bezero beltzak atxilotzeko eskatu zuen kasuetan, Twitter-en #BoycottStarbucks joera eragin zuen eta Starbucksek barkamen publikoa eman zuenean. .
Aurkitu dugun moduan, eskandalu bat hausten denean, konpainiaren ospea irabazi edo galdu egingo da erantzuteko moduaren arabera. Adibidez, Google-k sexu jazarpena egotzi dioten zuzendariei ordainketak agerian utzi zituenean, Sundar Pichai zuzendari nagusiak azkar onartu zuen arazoren bat zuela. Errespetuz utzi zien langileei ibilaldi bat egitea eta haien kezkak entzun zituen. Ondoren, politika berri ausarta zabaldu zuen etorkizuneko kasuak nola bideratuko ziren jakiteko.
Zoritxarrez, beste konpainiak bikoiztu egiten diren kasu gehiegi daude. United Airlineseko hegaldi batetik bortizki arrastaka ateratzen zen bezero baten bideoa argitaratu zenean, Oscar Munoz Unitedeko zuzendari nagusiak konpainia osorako mezu elektronikoa bidali zuen bere langileek gertakaria kudeatzearen alde. Honek su-ekaitza okerrera egin zuenean, ibilbidea alderantzikatu zuen, baina kaltea eginda zegoen.
Nire kasuan, PAEk bikoiztea ere aukeratu zuen. Ontzia eraikitzean akatsak zuzentzeko eskatu nionean konpainiari, niri eta nire familiari eraso pertsonal ugari egin zizkidan. Ikastera etorriko nintzatekeenez, enpresak arazo juridiko eta etikoen historia du. Informazioaren aro modernoan, arazo horiek argitzen ari dira —Eta balizko bezeroek ez dute arazorik izango horien berri izateko.
Iazko eskandaluek zuzendari nagusi guztiei betiko egia gogorarazi behar diete: prebentzio ontza batek kilo sendatzea merezi du. Garrantzitsua da krisia hasi aurretik kultura korporatibo etikoa ezartzen denbora eta baliabideak eskaintzea. Egun osoan itxita zeure burua konpainia osoko alborapenaren aurkako prestakuntza egiteko, Starbucks-ek egin zuen moduan edo zure korporazio ospea desleialtasun eredu baten ondorioz galdu zenuenean, nire ustez, gaur egun PAE den bezala, orduan galdu duzu .
Zoritxarrez, zenbait enpresek ez omen dute mezu hau lortu. Elon Muskek SECren begiak harrapatu zituen Teslak 2019an ekoitzitako auto kopurua txiokatuz. Eta Wells Fargo zuzendari nagusia Tim Sloanek dimisioa ematera behartu zuen enpresak agerian utzi zuenean 2 milioi dolarreko hobaria jaso zuela, bankuak 1.000 mila milioi dolarreko isuna ordaintzera behartu ondoren, etxebizitza eta auto maileguen gehiegikeriagatik.
40 urte daramatzadan negozioetan eraikitzen eta inbertitzen egindako ibilbidean zehar, beti berdina mantendu den gauza da inork ikusten ez duenean gauza zuzenak egitearen garrantzia. Hori da garesti erortzea saihesteko modu bakarra. Orain arte, badirudi 2019an enpresek ez dutela ikasgai hori ikasi.
Robert Conconi bazkide emeritua da Conconi Growth Partners eta Conconi Family Fundazioaren sortzailea.
