Ez zaitez haserretu zuk lortutako loreak Instagram-en egiten dituenean.Clen Onojeghuo / Unsplash PR profesionalak pentsalari estrategikoak dira, komunikatzaile bikainak, eta egiten dutenarekin bikainak dira. Baina beren karreran distira egiteko duten gaitasuna askotan ez da ulertzen harremanetarako orduan. PR-n lan egiten duen emakume batekin hitzordua baduzu, ziurtatu hau lehenik irakurtzen duzula.
1. Zure harremana bezeroen agertokiekin alderatzen du etengabe. PR neskak beren lanarekin bizi eta hiltzen dira. PR profesional baten egunerokoa egituratuta ez dagoen arren, bezero berri baten sartzea oso egituratuta dago. Gure lana da norbaiten bizitza istorio osoa hartu eta komunikabideekiko errespetua izatea. Ez zaitez harritu zure harreman berriaren sartzeko faseari buruz edo ikusmenaren ezarpenari eta hazkunde helburuei buruz hitz egiten hasten bada lehenengo hitzorduan. PR lana planifikazio estrategikoaren bidez amaierako egoera sortu eta alderantzizko ingeniaritza da gure lana. Beraz, horrela pentsatzen hasten gara gure bizitzako beste guztiei buruz —harreman berriak barne—.
2. Erasokorra da. Publizistek ez dituzte bezeroak komunikabide nazionaletan lurreratzen lasai eserita. Bezeroaren alde borrokatzeko eta jendeak gure bezeroak modu freskoan ikus ditzan dugun gaitasuna da egiten dugun horretan ona egiten gaituena. Ez zaitez harritu irteten ari zaren PR neskak A motako ikuspegia baldin badu zure datazio planetarako. Ez da ezin duzula zure kabuz planik egin, baizik eta plan handiagoa duela buruan-eta gauzatuko duela.
3. Erantzuna berehala espero du. PR neskak etengabe ari dira telefonoetan. Oporretan gaudenean ere lanean ari gara beti. Goi mailako multitarea gara. Une bakoitzean 10 elkarrizketa desberdin izan ditzakegu eta gauza bera egin ahal izatea espero dugu.
4. Soinu ziztadekin hitz egiten duzunean gustatzen zaio. PR neskek komunikabideetan trebeak dira eta bezeroak soinu ziztadetan ere hitz egiten trebatzen dituzte. Galdera bat egiten badizu eta zure erantzuna bi minutu baino luzeagoa bada, zure erantzuna buruan kritikatzen eta nola laburtu asmatzen ari da. Laburtasuna funtsezkoa da PR emakumeekin.
5. Idazle bikaina da. Berriak idatz ditzake zure testuetara. Editoreei tonu sendoak idazteko, komunikaziorako eta gramatikarako trebetasun bikainak izan behar ditu. Zu ere berdina espero du. Testu batean zauden ordez idazten baduzu, deituko dizu. Ezin du lagundu.
6. Albisteak ateratzen direnean tonu angeluak formulatzen hasten da. Bi lagun afaltzen baduzu eta azken albiste bat ateratzen bada, espero ezazu dena bertan behera uztea. Albisteei erantzuteko modua inoiz ikusi ez duzun bezalakoa da. Adibidez, tren-istripu baten berri ematen bada treneko zuzendari batek loaren apnea duelako, esan dezakezue, oso ikaragarria da. Esango du: Nire bezeroa loaren apnea espezialista da eta etorkizuneko istripuak ekiditeko loaren apnearen hasierako zantzuak detektatzeko aholkuak eman behar ditu. Albistea pasiboki irakurtzen duzun bitartean, bere bezeroa istorioan nola txertatu pentsatzen ari da.
7. Zu baino abokatu hobea da (zuzenbide eskolara joan ez bazen ere). PR profesionalak negoziatzaile trebeak dira. Askotan, pentsa dezakezue publizistarekin ordez abokatu batekin ari zaren. PR jendea krisi komunikazioetan trebatzen da eta komunikabideek istorio bat alde guztietatik ikustea da haien helburua. Berarekin eztabaidatzen ari bazara, ezezko bizkorra izango du hiruzpalau hizpide eztabaidatuta, bere baieztapena babesteko.
8. Elkarrizketak egiten dizkizu. PRn lan egiten duen emakumearekin lehen hitzorduak behartutako galdeketak direla eta. PR profesionalak bezeroak elkarrizketatzen ohituta daude lehiakideengandik bereizten dituzten funtsezko pepitak ateratzeko. Gauza bera egingo dute zurekin. Ahazten jarraituko dute amu gisa erabil dezaketen zerbait aurkitu arte, eta gero gehiago zulatuko dute. Horrela funtzionatzen du haien garunak, ez da pertsonala.
9. Bere bezeroak albiste direnean hunkituta egotea espero du. Egunean zehar bere bezeroen ausazko pantailak eta estekak komunikabideetan jasotzea espero duzu. Irribarre zuri argia lortzeko 10 moduak edo Errendimendua hobetzeko moduak bezalako artikuluen izenburuekin, askotan ez duzu horrelakorik zer esan nahi duen edo zergatik ausazko estekak bidaltzen dizkizuten jakiteko. Hau da bere lana zurekin konektatzeko eta partekatzeko modua.
10. Bizkor konektatzen da zurekin sare sozialetan. PR eta sare sozialak eskutik doaz. Idazten ari ez garenean, gure bezeroen marka identitateak lantzen ari gara sare sozialetako plataformetan. Pertsonekin digitalki konektatzen gara ura edateko modu berean - bigarren izaera da. Espero PR neska batek Facebook-en gehitzea edo Instagram-en jarraitzea zita batera joan aurretik. Aurrekariak egin eta zure aztarna digitala aztertu nahi du. Eta zuk ere gauza bera egitea espero du.
11. Bera argazkietan jende gehienak baino gehiago pentsatzen du. PR neskek sare sozialetan trebetasun handiak dituzte. Denbora asko ematen dugu ekoizleak eta editoreak segmentuak eta tonuak ikusgarriago erakartzeko moduak aurkitzen, beraz, espero dugu zuekin ere gauza bera egingo dugula. Ez zaitez harritu zure PR neskak jatetxean mahaiak Instagram-era egokiagoa den tokira aldatzen baditu. Eta ez pentsa zure hamaiketakoa jateaz bere Insta istorioarentzako argazkia atera arte.
12. Argibideak bilatzen ditu. Ez harritu galdetzen badio, beraz, nora doa hau? PR neskak ohituta daude egunero bezeroengandik hori entzutera. Nora doa hau? Nola lagunduko du horrek nire negozioa? Nola eramaten gaitu honek A puntutik B puntura? Etengabe gure jarrera berretsi behar dugu eta gure balioa erakutsi. Bezeroen galdeketa ildo horretara oso ohituta gaudenez, PR neskek batzuetan (nahi gabe) harremanetara isurtzen dute. Postrea baino lehen zure ikuspegia, plana eta KPIak ezagutu nahi dituzte.
13. Denak ezagutzen ditu. Publizistak oso ondo daude lotuta. Lanaren izaera da. Ez zaitez beldurtu kanpora ateratzen baduzu eta bost lagun joaten badira harengana besarkada bat ematera. Edonora zoazela, beti ezagutuko du jende gehiago.
14. Etengabe ari da trama egiten. PR enpresa zaila da. Bezero bati prentsa-tokia lortu ondoren, hurrengoa noiz etorriko den jakin nahi dute. Ezer ez da nahikoa ona. Ez harritu mentalitate hori zure harremanean isurtzen bada. Etengabe geure burua gainditu eta gure balioa bezeroei frogatu behar diegu, eta gustatzen zaigu gizonezkoek gugatik gauza bera egiten dutenean.
15. Bere denboraren ideia okerra da. Telebistaren garaian, bost minututan ekoizle bati erantzuten ez badiozu, dagoeneko beste gonbidatu bat erreserbatu dute segmenturako. Era berean, ez zaitez harritu, zaintzen ari zaren PR neska bost minuturen buruan aurrera egin badu. Bere bost minutuko ideia eta zure bost minutuko ideia ez dira gauza bera.
16. Zertxobait exijentea da . PR neskek badakite zer nahi duten eta hori lortzeko geldialdi guztiak aterako dituzte. Horrek egiten du arrakasta bere ibilbidean. PR neskek ez dute beren iritziak plazaratzeko arazorik. Ez akatsa eskatzen ari zarenean mantentze-lan handikoa dela.
17. Ohituta dago mahastia eta afariak izaten - baina ez zure ustez. PReko neska bat harrituko duzula uste baduzu herriko azken jatetxe beroenera eramanda, pentsatu berriro. Ziurrenik, komunikabideen afaria egiteko eta eragileak gonbidatzeko gonbidapena mantendu zuten, zuk jakin aurretik ere. Ez zaitez asaldatu zure asmo guztiak gainditzen baditu.
18. Aldez aurretik planifikatzea gustatzen zaio. Publikoei 12 hilabeteko epeak bezeroei aurkezteko eskatu ohi zaie. Hileko kanpainen zikloetan eta bezeroen entregagarritasunetan pentsatzen dugu. Egiturarekin eta planarekin hobeto lan egiten dugu. Orain arteko gizonezkoek plan bat izatea espero dugu, gauzak nora doazen ikusi ahal izateko. Ez da zurekin bi egunetan ezkondu nahi izatea, baizik eta planik ez badugu, arrain bat uretatik kanpo sentitzen garela.
19. Zaila egiten du erlaxatzea. PR jendeak etengabe ari da informazio kopuru handia aztertzen eta gehiegi aztertzen eta nola kondentsatu asmatzen. Asteburuetan ere, PR Facebookeko taldeak aztertzen ditu ea editoreak azken orduko epea betetzeko iturrien bila ote dauden. Ez zaitez iraindu beti piztuta badago. Ezin du lagundu. Lanaren parte da.
20. Zure irudia hobetzeko moduak pentsatzen ditu. PR-ko emakumearekin ari bazara, ez larritu kritika handiegia agertzen bada. PR emakumeak etengabe begiratzen ari dira bezeroen irudiak hobetzeko, eta askotan beren harremanetara isurtzen da. LinkedIn-en harekin harremanetan jartzen bazara, ez zaitez harritu zuretzako buruko argazkia hobeto atera dezaketen bost argazkilariren zenbakiak ematen dizkizunean. Dentista kosmetiko bat ordezkatzen badu eta egun osoan irribarre itxurako argazkiak argitaratzen baditu Instagramen, ez zaitez harritu afarian zure hortzetara begira hasten bada eta bat-batean Invisalign elkarrizketan ehuntzen badu. PR emakumeak konponbideetara bideratuta daude; izan ere, sekula ezagutzen ez zenituen arazoetarako irtenbideak proposatu ditzakete.
21. Hainbat arlotan informazio asko ezagutzen du. Publizista garen aldetik, gure lana da gure bezeroen industrietan adituak izatea. Ez zaitez harritu PRekin zerikusirik ez duen ausazko informazioari buruz oso jakituna bada. Adibidez, goizero edaten duzun laranja zuku hori? Lasterketan parte hartuko duela espero baduzu, laranja zukuko azukre edukiari buruz etengabe hitz egiten duen eta koko ura zergatik den aukera hobea aipatzen duen medikua ordezkatzen badu. Erabiltzen duzun desodorantea? Nola liteke ez jakitea organikoak ez diren eta hil egiten zaituzten 50 osagaiez? Zure hortzetako pasta? Ez al dakizu olioa ateratzea dela azken joera? Hauek kritikak diruditen arren, ulertu bere lana sutsu dela. Zure interes onenak besterik ez ditu bilatzen, nahiz eta agian horrela sentitzen ez den. Gainera, ez zaitez harritu produktuak etxe inguruan desagertzen badira. Oso marka leiala da. Zure xanpuko lehiakidea ordezkatzen badu, zakarrontzian egongo da. Ez da pertsonala, AMIAren analisia besterik ez da. Bere lehiakidearen marka erabiltzea labankadaren baliokidea da.
Kris Ruby Ruby Media Group, Harreman Publikoetako eta zuzendari nagusia da Sare sozialak Agentzia. Kris Ruby maiz izaten da aireko telebistako komentarioetan eta sare sozialetan, teknologiaren joeretan eta krisi komunikazioetan hitz egiten du. Informazio gehiago nahi izanez gero, bisitatu www.rubymediagroup.com edo www.krisruby.com
